FAQ | Frequently Asked Questions

Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten.
Ihre Frage bleibt dennoch unbeantwortet?
Dann wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

Bestellung

Muss ich mich für eine Bestellung im English Home-Onlineshop registrieren?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Wenn Sie jedoch bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns haben, müssen Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Ihre Adressdaten sind im Kundenkonto bereits gespeichert. So können Sie Ihren Einkauf bequem fortsetzen.
Kann ich mir Artikel vor Ort anschauen?
Sie haben die Möglichkeit das gesamte English Home Sortiment direkt in einer unserer Filialen anzusehen.
Gibt es im Onlineshop einen Mindestbestellwert?
Nein, ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sofern Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Bestellung auch hier jederzeit prüfen. Sie haben kein Kundenkonto und auch keine Bestellbestätigung erhalten? Dann wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Sie selbst können eine bereits aufgegebene Bestellung nicht stornieren. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice. Sollte sich der gewünschte Artikel bereits in der Versandabwicklung befinden, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern oder die Ware nach Erhalt, im Rahmen des 30-tägigen Widerrufsrechts, an uns zurückzusenden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder Artikel hinzufügen?
Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, dass Sie oder wir im Nachhinein Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen, entfernen oder mehrere Bestellungen zusammenfassen.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?
Sie können per Kreditkarte (Visa- & Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, sowie per Rechnungskauf. Auf geeigneten Endgeräten steht Ihnen zusätzlich Apple Pay und Google Pay zu Verfügung.
Fallen für einige Zahlungsarten zusätzliche Gebühren an?
Nein, English Home erhebt keine Zusatzgebühren auf Zahlungsarten.
Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an eine Tag zweimal bestelle?
Ja. Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich.
Warum wurde meine Kaufanfrage von Klarna abgelehnt?
Klarna nimmt eine Mikrobonitäts- und Identitätsprüfung vor, um sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Daten korrekt sind um die gewünschte Zahlungsart nutzen können. Sofern die Prüfung nicht erfolgreich verlaufen ist, lehnt Klarna die Kaufanfrage ab. Diese Entscheidung unterliegt mehreren Faktoren; dem Einkaufsbetrag; dem Zahlungsverlauf vergangener Bestellungen bei Klarna; offene Zahlungen bei Klarna. Bitte haben Sie Verständnis, dass English Home keinen Einfluss auf den automatischen Entscheidungsprozess von Klarna hat und keine Änderungen vornehmen kann. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die tatsächliche Höhe der anfallenden Versandkosten ist abhängig von den Artikeln im Warenkorb. Im Verlauf des Bestellprozesses (nach Eingabe der Adressdaten) können Sie die anfallenden Versandkosten einsehen.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald Ihre Lieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung. In der Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Versandbestätigung im Spam-Ordner landet. Schauen Sie daher bitte auch dort nach.
Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
Sollte Ihre Sendung, trotz Erhalt der Versandbestätigung, mehrere Tage überfällig sein, klicken Sie bitte noch einmal auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung. Eventuell wurden Sie bei der Auslieferung nicht angetroffen und die Sendung wurde beim Nachbarn oder in Ihrer nächstliegenden Postfiliale hinterlegt. Benötigen Sie dennoch Hilfe? Dann wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice.

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